脑子库-商标交易平台-商标转让、商标交易就选脑子库
位置:脑子库 > 商标商道 > 电商卖家 > 这位商家反馈的问题已解决批量导入新功能已上线 导航:
这位商家反馈的问题已解决批量导入新功能已上线
发表于 时间:2020/11/21 1:17:03  查看:177 次  评论:1 次  复制链接
这位商家反馈的问题已解决批量导入新功能已上线

“营销中心看到表格导入功能啦!
”一位商家向千牛反馈道。

阿里巴巴客户日说起,千牛当时策划了《我有一个问题淘宝》的活动(点此回顾视频),一位在淘宝7年的商家——GAOSTUDIOS,向我们反馈了他的一个困扰。

作为需要经常上新的服装行业商家,他的店铺里有成百上千款商品,每次参加大促活动报名的时候,都需要逐个手动提交和修改商品信息,不是太方便。
他希望可以通过表格的形式批量导入产品信息,从而提高报名效率。

现在,商家们再也不必为此苦恼了!
从今年双11前开始,商家在活动期间的商品报名,不仅已经支持商品维度的表格导入,而且还支持SKU维度的批量表格导入啦!

商品和SKU双维度的批量导入
其实,在听到大家反馈的声音后不久,商家朋友们的后台就新增了很多实用的功能。
阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO)的小二灵道介绍,为了让商家更方便和高效地参与到平台的大促报名中,后台主要做了三方面的优化:
第一:通过批量功能和素材复用来提升报名效率。
商家在报名的时候,不仅可以通过表格实现多个商品的批量导入,而且还可以实现每个商品下面不同SKU的批量表格导入。
同时,报名的部分图片和素材也可以实现重复使用。

第二:在商家的活动报名中,通过增加最低标价提示字段、预售报名页面咨询字段的说明、优化等多种提示和指引方式,解决商家报名活动时填表难的问题。

(新增多处提示,方便商家更好地报名活动)
第三:通过新增多种功能和提示,把活动期间复杂规则的重点事项,融入到商家报名的工具中,商家在参加大促等活动时,将更容易理解规则与上手操作。
尤其是针对今年双11多波段活动的变化,完成了“多波段全链路”的体验升级,解决了包含跨店满减、双报限制、价格规则、操作权限等数十项双波段玩法体验问题。

以批量功能为例,先前也有家纺行业的天猫商家反馈,自己在618期间参与报名的商品有234款,平均每款商品有5个SKU,大多数的价格都不一样,因为那时的表格导入仅支持商品维度,所以批量导入商品后,还需要按照SKU纬度再去为每个SKU单独设置价格,这样的话,每参加一次活动报名就要进行上千次的操作。

在改版之后,商品报名已经支持SKU维度的批量导入,直接在表格中就可以设置SKU价格,不仅更高效,也更方便检查,不容易出错。
以一个商家一次大促报名200款商品为例,之前大概需要6个小时,而目前只需要2个小时就可以完成。

今年天猫双 11,“光棍节”变“双节棍”,营销活动的报名频次增加了,商家的咨询量和求助却变少了。
数据显示,今年双11期间,CCO的服务总咨询量下降39%,体验相关服务咨询量下降64%。
日益顺畅的体验背后,阿里巴巴客户体验事业群(阿里CCO),也正在重新定义“客服”。

在数字时代重新定义“客服”
除了提升商家体验外,为了帮助商家更好地经营和迎接大促等活动,双11期间,阿里CCO还通过商家服务直播“阿里商家零距离”,将服务前置。
针对商家关注的热点和痛点问题,进行详细地解读,把可能出现的问题提前化解,确保商家和消费者都能获得更好的双11体验。

(“阿里商家零距离”直播吸引300多万商家观看)
除此之外,阿里CCO正在将沉淀了20年的服务经验、产品技术和数字化能力分享给商家,共同提升平台消费者的体验。

为商家提供的数字化服务产品——服务操作系统(简称服务OS)也完成了全新升级,这是店铺“卖得多”背后隐藏的一套可复制的客服能力。
它包括了整套的客服能力,如智能机器人、服务大脑、体验大脑、服务人力资源、服务标准、最佳实践等,形成了一个数字化、智能化、可复制的系统。

简单地说,这是一套阿里沉淀了20年的“服务秘籍”。

针对大多数商家都面临的此种情况,店铺却一直缺少有效工具快速分析退款上涨的原因,也无法进一步分析并触达消费者,解决退款问题。

今年5月,服务OS为其提供了业务解决方案。
这是一套可以帮助商家将消费者退款转化为成交,降低损失提升经营效益的解决方案。
当消费者发起退款后,识别消费者真实退款意图,主动关怀和解决消费者购物中遇到的障碍,从而达到挽回订单的结果。
退款挽回方案自5月27日上线以来,已助力店铺挽留退款金额618万。

而这样的业务解决方案不仅局限于退款。
去年双11接入阿里的服务后,美的打通了17条产品线的服务体系;服饰品牌“内外NEIWAI”的询单转化较同期提升超10%;海尔也成功优化了供应链和升级了物流包装,破损率下降10%,售后服务满意度超出行业30%。

目前,服务OS已从线上走到线下,并首次面向中小企业开放,让企业可以一键解锁阿里巴巴20年沉淀出的服务经验,提升商业竞争力。

正是由于这些在服务、体验和技术与产品方面日积月累的能力,使得阿里CCO可以更好地倾听和服务商家,打破了传统客服“只会接电话”的形象,在数字时代重新定义了客服,也为商家提供了更好的体验、服务与增长潜力。


商标人之家
注明:本文由用户发表,如有问题请联系客服处理

给楼主点动力吧,已有 0个人对这内容打赏

收藏好内容,方便下次查阅



念知商标 第20类 ¥5500出售
涂爵士商标 第16类 ¥50600出售
稻丽康商标 第30类 ¥16500出售
最博商标 第25类 ¥11000出售
浩味人商标 第30类 ¥15400出售
霸诺商标 第18类 ¥11000出售

全部评论
K.K
评论于2020/11/21 1:19:26 1F
商标新人
  先顶一个再看看.
导航:
作者:zzbhswjs
级 别 商标新人 注 册 2017-7-17
等 级 1 最 后 2020-11-21
最新商标人新闻列表 更多+
1 【转让】华东地区本地化生活服务天猫旗..
2 《电商人生》20、前路迷惘回头无生
3 【转让】华南地区五金工具天猫旗舰店0..
4 酷酷兰妮 LANNY COOL健身..
5 皇都陆海 / 35类广告销售 皇都陆..
6 皓邦 WHITEPOM医疗园艺商标4..
7 蜂大娘商标 30类 方便食品商标转让..
8 黛菲姿 / 3类日化用品 黛菲姿商标..
9 乐活说商标 32类 啤酒饮料商标转让..
10 语莱雯商标 / 25类 / 服装鞋帽..
11 烤鱼宣言商标 / 35类 / 广告销..
 
脑子库全站搜索
请输入商标资讯、商标商道、商标交易相应关键词

下载脑子APP

服务电话
0757-88757485
  关于我们
了解脑子库
网站FAQ
联系方式
免责声明
新手入门
注册新用户
常见问题
商标交易说明
会员级别

推荐联盟
推广赚积分
积分规则
邀请注册
隐私协议
合作共赢
招募版主
广告投放合作
友情连接
合作与建议