马上双十一就要开始报名了，在大促活动前，大家一定要维护好自己店铺的DSR评分，否则会影响宝贝的权重和转化。

店铺评分也称：DSR动态评分，是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

PS：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。
店铺评分一旦做出无法修改。

动态评分是顾客对咱们店铺产品和服务的一个综合体验，所以我们要从本质上去看待动态评分的问题，主要从以下三个方面着手：

１、产品问题：产品是动态评分中权重最高的维度，产品必须满足用户的核心需求，比如我们卖[手电筒]，用户对它的核心需求就是[亮]，那么我们的产品在[亮]这个核心需求点，必须满足用户期望，甚至超出用户期望。

２、售前服务：售前客服就是线下的导购，专业的产品知识，快速的回复，得体的语言，这些是需要平时长期坚持对客服技巧以及产品专业知识的考核，培训。

３、售后服务：对顾客的售后需求要快速反应，平时多注意对售后客服的培训，还有建立良好的售后流程以及制度。

一旦动态评分飘绿，很容易影响店铺和宝贝的权重以及转化。

一，DSR分注意点

1、评价是与评分无关的。
好中差评与打几分没有必然联系，好评可以打五分，差评也可以打五分。

2、不怕不给分，最怕给1分。
消费者不打分就不会影响DSR数据，但打了1分就需要N个5分才能拉回分数。

3、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。

4、同一订单买家买再多商品也只能给1次动态评分。

5、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等48小时。

6、一旦评分任何人都无法修改与删除，即使删除评价，评分依旧生效。

7、卖家不能查看是哪个买家评的分。

8、数据计算周期差异：前台展示为近180天描述相符动态评分，“体验报告”中商品DSR是近30天描述相符动态评分。

二，DSR如何维护

对于我们商家来说，尽量不要等到分数下滑，影响活动报名、影响搜索权重的时候再去进行DSR分数的提升，而是通过日常操作，对DSR分数进行维护和提升。

1、产品品质：现在是产品为王，优秀的产品应当可以为消费者解决[核心需求]+[痛点需求]+[附加需求]。

2、客服服务：做电商，做好产品的同时，还需要好的服务。
现在消费者更加注重客服接待的态度，换句话说，消费者花钱买的就是服务。

岗前培训、产品知识培训和专业方面的基础培训，产品熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。
而且客服要计算绩效，比如说绩效里边可以将首次相应时长，平均响应时长，成交的笔数，咨询转化率、回复率等直接数据化考核，还有可以在评价中加入客服点名，表扬对应奖励，差评对应惩罚。

3、物流问题：正常配送范围内物流一般没有问题，就怕很多地方不在你选的物流覆盖区，一定要与物流客服及时商量好转件。

部分偏远地区不包邮或者不配送，一定要写清楚，很多做定制的商家详情页忘记写了，等到消费者拍下后，再讨论邮费问题会对消费者体验影响很大。

物流期望值最高的，肯定是顺丰。

4、赠品：相信我们很多商家一定做过送礼品，但我们送礼品一定要强相关，比如：购买玻璃杯送一个隔热套，在玻璃杯达到消费者的期望值的同时，还通过礼品超出了期望值。

赠礼本身是一个增加好感度的行为，忌讳送一些不相关或者不实用的礼品，比如：购买电风扇送广告扇子，扇子上面印上自己的广告，本身扇子并不实用，而且太常见了，大街上很多送的，这样并不能给消费者带来好的体验。

所以，我们商家附赠礼品，要抓住实用、新颖、与宝贝本身强相关，同时也可以写到宝贝卖点中去，提升转化率。

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