为了吸引客户,不少商家将起订量降得极低,甚至于一件起批(本文说的是价值比较低的东西),询单客户是多了,可有时候客户不询价就直接下单付款了,实际上这一件不是商家实际上的起订量,发不出去,怎么办?
这时候就要分清楚情况了,若是客户自己用的话,没办法,只能打电话跟客户说明实际情况,争取线下退款,线上正常发布,给客户寄个小礼品补偿,实际上并没有发我们的产品,运单号正常填写;如果联系客户后发现客户是想要买样品试一下,可以发一两件给他试一下,正常发个快递。
退款率降低店铺排名,客户看到这个数据也会降低询单意愿,数据还会保持90天之久,对于店铺活动的报名影响也极大。所以我们日常要避免客户线上退货退款,实在不行就线下退给他。