[店铺诊断]如何拯救你要死不活的店铺
很多商家朋友都遇到过店铺数据下滑的情况，但是却很少有人做出相应的动作，大部分人都是焦急的等待。
所以，店铺诊断也就显得尤为重要了。
对大家来说拥有健康才能拥有一切，所以我们会体检，体检的目的有两个，一是预防没有发生的疾病，第二是，对已经发生的疾病及早治疗。
那么我们的店铺其实也是一样的，不管我们的店铺有没有问题，我们都应该定期给我们的店铺做个诊断，及早的预防将要发生的问题以及解决已经发生的问题，所以店铺诊断对一个店铺正常运转有重大的意义。
其实，店铺诊断最好的方法就是平时做好观察和监控，有了数据之后再去分析，能更准确的找到店铺存在的问题。
遇到活动复盘和店铺数据下滑无从下手的朋友，也可以在首页私信我或评论区留言，全套店铺诊断流程和解决方案我这里都有，找我要就行。
我将店铺诊断主要分为三大板块，根据脑图展示分别是自我内部诊断、竞品分析以及市场大盘对比。
那么如何自己跟自己比？
注意以下几点：
一，对店铺核心数据进行扫描，一眼识别店铺最主要问题。
二，对店铺销量进行整体诊断。
三，对店铺流量整体分析诊断。
四，对店铺转化问题进行分析诊断。
五，对店铺买家情况进行分析诊断。
在展开讲解之前，先普及几个公式方便任何基础的朋友都能够跟更容易理解。
我们最终的目的是为了赚钱，也就是公式：
毛利润=销售额-成本，所以一切的核心，在本节课不谈成本的前提下，我们的目的就是提高销售额。
销售额=销量X客单价
销量=访客数X转化率
访客数=展现量X点击率
所以合并在一个公式里就是：
销售额=展现量X点击率X转化率X客单价
再次拆解（展现量和客单价）
客单价=关联营销+追销+定价
展现量=搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他
所以其实我们店铺诊断的流程，基本上是按照
销售额=（搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他）展现量X点击率X转化率X（关联营销+追销+定价）客单价
这个完整公式的每一个项目逐步展开去诊断的。
那么回到我们诊断店铺的流程。
一、对店铺核心数据进行分析，一眼识别店铺最主要问题。
核心数据，我们用到的工具是---生意参谋首页
主要看：销售额，访客数，转化率，客单价，付费金额，评分，退款金额，老客产品，店铺层级。
目的是：了解店铺所在的层级整体销售情况，店铺转化，客单价，用户评分，用户退款，回购，和点付费占比。
巴巴的讲结论可能不太好理解，接下来用一个实例讲讲诊断淘宝店铺要如何操作.
通过一个商家朋友发来的案例，在对比了这四个数据和同行平均，同行优秀的数据之后，可以立刻判断出，这个店铺的流量是在优秀之上的，不缺流量，但是转化率很差，而且客单价在同行平均之下，退款率偏高，这三个问题就是接下来要优化的方向。
二、对店铺销量进行整体诊断。
调取店铺销量情况，需要用到的工具：生意参谋---交易，生意参谋---品类。
主要看的
销售额走势（走势如果是上升，淘宝必然会持续给流量，这是一个重要指标）。
下单金额，支付金额，成交单品构成，成交单品的走势。
目的是：
1，了解店铺整体销售额是否稳定（根据自身的情况和行情来判断，比如最近的疫情就导致大盘的下滑）
2，了解销售额商品的构成是否健康（只有一个爆款是非常危险的）
3，了解主推销售额是否稳定
比如我们如果要推广的话，要么选择根据季节即将爆发的产品，或者数据本来就有上升趋势的产品。
反之对应的产品要么就是放弃，要么就要重新规划，不然是非常难推起来的。
三、对店铺流量整体分析诊断。
分析店铺流量要用到的工具：生意参谋---品类
我们要看的数据：商品流量结构，流量渠道构成和走势，搜索流量占比和走势，付费流量占比和走势，关键词流量占比和走势。
主要目的：
1，了解店铺是否存在单品引流隐患。
2，了解店铺上升或者下滑的原因。
（是因为某个产品出问题，还是某个关键词出问题。
）
3，了解店铺搜索流量是否健康。
（搜索占比50%以上最好）
4，了解点付费流量是否超标。
（付费30%以下最好）
5，了解店铺引流词是否匹配。
看下各个占比的情况是否是健康的。
、对店铺转化问题进行分析诊断。
分析点转化用到的工具：生意参谋---首页/品类、赤兔
需要看的数据：整体转化走势，单品转化率走势，搜索转化率走势，付费转化率走势，客服转化率走势。
目的：
1，了解全店转化率是否稳定
2，了解单品转化率是否稳定。
3，了解搜索和付费转化率是否稳定。
4，了解客服询单转化率是否稳定。
根据分析出来的情况逐一解决出现的问题。
、对店铺买家情况进行分析诊断。
对买家情况分析需要用到的工具：生意参谋-流量-访客分析
需要分析的数据：
客户流量深度，停留时间。
访客性别，年龄。
访客地区，行为。
访客品类喜好。
成交人群性别，年龄。
成交人群地区，行为。
成交人群品类喜好。
目的是：
1，了解访客和成交人群是否一致。
2，了解方店铺是否吸引客户停留。
3，了解目标客户是谁和 所在地是哪里。
4，了解目标客户的日常需求。
六、动销率
说道动销率就一定要说滞销率。
那么什么是滞销率呢？
我们都知道在淘宝中有一个滞销商品的概念（三个月内没有任何一笔交易的宝贝叫做滞销商品）滞销商品在搜索排序中是要被降权的，从这个意义来讲，店铺的动销率越高越好。
但是只有当你的店铺的宝贝数大于10件时，才会计入动销率权重，所以我一直建议大家，宝贝数一定要凑足10件。
对于滞销产品，我们有如下的方法：
（1）加强数据分析以及对消费者的消费习惯，消费心理进行调研，根据消费者的需求适度，谨慎上架新的商品品种。
（2）重新上架不动销商品的促销力度，改变不动销商品的营销策略。
（3）通过综合数据分析，如果确定某单品数月内动销数为零，采取了一定的促销手段后还是无起色，就应考虑下架了。
七、DSR
淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。
店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的平均值。
（每天计算近6个月之内数据）。
这里强调一下，只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
如果DSR评分下降了，我们怎么应对呢？
下面的思路大家可以看一下：
（1）检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。
（2）挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。
如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。
（3）提高赠品质量，让客户有意外惊喜。
用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。
提高物流水平，如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。
如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。
今天主要跟大家分享是店铺诊断中如何跟自己的往期数据做增长对比，在下期的内容中也和会打击分享如何做好跟竞品以及大盘做对比分析，如果你跟着我的节奏每期都来的话，相信关于店铺诊断你一定会有不少的收获，每一个店铺在经营的过程中，都会遇到这样或那样不同的疑难杂症，根据这套店铺诊断去排查你店铺的问题，绝对是没有问题，希望可以帮助大家不断优化店铺问题，早日突破增长瓶颈。
