巨头电商失利往事

不治本的布局

虽然，腾讯在电商业务中面临着

“社交端口与购物入口难以转化”这样一个大难题，可遗憾的是腾讯此后的电商布局中并未见解决措施。

2010年至2011年，腾讯加速电商的布局节奏，并完善其集团的“在线生活”战略落地，“电子商务交易业务收入”也首次出现在腾讯集团2012年的第一季度财报中。

2011年2月，与国外最大的团购网站Groupon合作组建“高朋网”；

同年

5月，腾讯以6000万美元领投服装电商平台“好乐买”；

又在同年

6月以千万级美元入股国内最大钻石电商品牌“珂兰钻石”；

多次入股上海本土的

B2C电商平台易迅网，最终在2012年5月对易迅网实现完全控股。

此后又与美妆电商平台

“天天网”、箱包B2C企业“麦包包”、网上超市“1号店”和服装电商“凡客”进行合作。

“未来五年销售额2000亿，成就10家以上百亿级盈利的B2C合作伙伴，100至200家年销售额过1亿的合作伙伴，成为汇聚100万各类商户的超级电商平台！”这是2012年腾讯集团进行史上第二次组织架构调整后，为旗下此次调整成立的腾讯电商控股立下的flag。

而此次变动之后的腾讯电商控股由三部分构成

——C2C的拍拍网、B2C的“QQ商城”，以及B2C企业合作组成的“QQ网购”。

同时，

“易迅网”作为基础服务提供商，既承担了“QQ网购”中3C自营实物业务，也为其他合作伙伴提供仓储物流和供应链管理等基础服务。

是不是很像京东？

一直被诟病为没有电商基因的腾讯，同时也创新不再。

从以上的布局来看，业务模式没有创新，基本也是走当时淘宝

C2C和京东商城B2C的路数。而三合一的腾讯电商控股更没有想清楚“流量转化”以及“有效盈利模式”的问题。

在艾瑞报告中，

2012年中国B2C电子商务网购市场占比中只有4.7%，而此时的天猫已经占据56.7%，京东则是19.6%；自营为主的B2C交易市场占比格局是，京东商城以49%占据第一，易迅网以3.7%位居第五。

腾讯前期近

7年的电商投入，从最初与淘宝网大战到后面的疯狂投资布局，似乎并没有取得很大的回报。

直至

2014年3月，腾讯不得以将腾讯数码、腾讯电商、易迅物流和腾讯广州100%的注册资本，转让包括“拍拍”和“QQ网购”在内的业务，并支付2.147亿美元为代价，换取正在IPO的京东商城约3.52亿股份（15%）。

此外，腾讯为京东实体货物的网上买卖业务在手机

QQ和微信上提供一级流量入口，而且在京东IPO完成之后，腾讯将会额外认购5%的京东股份。

2015年，腾讯电商业务从腾讯集团财报中除去，以“其他收入”显现。

但腾讯对电商的心并未就此死去，而是此后通过大规模的投资布局，继续牵制阿里巴巴巴巴在零售领域一家独大的发展势头。同时，腾讯基于微信生态的崛起，也逐渐退居幕后，转型为智慧零售服务商。

百度电商

搜索不适合做电商

腾讯斗阿里并不孤单，百度前来助战。

早在

2007 年，百度就成立了电子商务事业部。可以说，百度是拽着中国 C2C 电商尾巴入的电商竞技场。

当年淘宝屏蔽百度的风波激起了不小的动静。时任百度电子商务事业部总经理的李明远曾公开表示，对淘宝不顾其交易平台卖家切身利益，而屏蔽百度蜘蛛爬虫的举动感到遗憾，并将为淘宝卖家开绿色通道。

百度效仿

3 年前腾讯拍拍网的 " 免费战术 "，回击淘宝网。

" 淘宝之所以封杀百度的爬虫举动，是忌惮我们即将推出的 C2C 业务。"

李彦宏曾说，要用搜索流量去攻下马云占据的

80% 的 C2C 市场，三年内打败淘宝。

李彦宏能有如此大的信心，主要来自于这一时期是百度

PC 互联网搜索的辉煌时代，百度基本是当时互联网企业中的霸主。2008 年，主打 C2C 的电商平台 " 百度有啊 " 正式上线，剑锋直指淘宝网。

" 势 " 的更替会引发格局的转变。2010 年之后，中国互联网逐渐从互联网时代过渡到移动互联网时代，面对用户日益增长的生活消费需求，" 百度有啊 " 迅速调整盈利模式。

" 我们将不再像传统电子商务依靠收取服务费为主要收入来源，新平台将采用 PPC ( 按有效电话付费 ) 和 PPD ( 按天展示付费 ) 的模式获取收益。" 时任有啊总经理蔡虎称。

从盈利模式来看，微信的渐渐崛起，在

" 百度有啊生活 " 推出后，正预示着 " 百度有啊 " 的逐渐退场。2011 年，三年之期已到，淘宝依然是那个占据电商市场龙头地位的淘宝，可 " 百度有啊 " 却宣布关闭。

同年，李彦宏选择了纯个人财务投资了京东，占比不到

1%。

在此之前，百度还与日本最大的电子商务平台

" 乐天 " 的合资公司，成立了网购平台 " 乐酷天 "，可结局是只活了 18 个月就关闭了。

如果非要一个人来为百度电商

12 年来的支离破碎而负责，那会是谁？

李彦宏吗？的确，他对电商有着不一般的执着。

2014 年 8 月，万达做电商成立 " 飞凡网 " 之时，李彦宏和马化腾参与入股。而此时的李彦宏和马化腾，都是被电商业务 " 重重伤过，心却不死 " 的两个人。

马云曾评价他们这次组合是

" 凑拢搭班子 "，有人来主动阻击淘宝的发展，马化腾和李彦宏即便是 " 陪玩 " 也很开心。

移动互联网红利之下伴随着

O2O 的机遇。

百度在

PC 时代的互联网做的是人与信息的链接，在接下来的移动互联网时代，人与服务的链接也必将会诞生一个巨头。

即便李彦宏的判断对了，但那个巨头却不是百度。

" 百度当务之急是发展 O2O 业务！" 李彦宏曾对内部说道。2013 年，百度以 1.6 亿美金收购了人人网手中 59% 的糯米网股份，并在 2014 年完成了对糯米网所有的收购——百度电商的战场转向了本地生活服务领域。

可结局却应了蔡虎所说的

" 搜索模式不适合做电商 " ——去年，百度糯米网作价 5 亿卖给了饿了么。

百度在

O2O 领域停战后，一门心思去做 AI。百度战略转移，去做度秘、无人汽车，如今却依然对电商不死心——今年 8 月，百度战略投资了 SaaS 服务商有赞，意图通过自身 AI 方面的资源优势，通过小程序重新激活百度电商未完成的梦。

不过，百度近期高层的人事动荡引起内外争议，如何先安内再攘外，或许是百度的当务之急。

在百货业萧条的今天

银泰做对了什么？

商场的好日子到头了吗？

银泰商业

CEO陈晓东则是业内少有的乐观者，尽管他自嘲银泰是“旧城改造”，是从“—1到0”向上爬坡。

但借势

“人货场”的数字化，在整个百货行业集体下行之时，银泰商业每年还保持了两位数增长，杭州武林银泰店更有21个专柜销售额全国第一。

商场和百货行业遭遇了什么？银泰又做对了什么？

在线下的零售业态中，琳琅满目的商场百货，曾经位于鄙视链的最顶端。

上世纪五六十年代，全球首个现代购物中心出现于美国明尼阿波里斯市的郊区，由奥地利设计师

Victor Gruen设计。

人们尊称

Victor Gruen为“购物中心之父”，但被他拒绝了，他自称“城市制造者”。

这并非

Victor Gruen的狂妄之言。在接下来的七八十年间逐渐蔓延到全球的购物中心，已经成为了现代大都市的地标，纽约的第五大道，巴黎的香榭丽舍大街，上海的南京路，东京的银座，香港的海港城，等等。

而对于经历过物质匮乏时代的中国人来说，购物中心代表了一种心向往之的生活方式。

在杭州，银泰商城曾是青年男女们首选的约会之地。看看电影是双方熟悉的开始，日常逛街是感情升温的路径，修成正果后还要在这里选购订婚结婚的首饰、礼服，等等。

但是，过去两三年，随着更为便利的电商业态的崛起，购物中心从人们购物的首选项，变成了可选项，甚至次选项。

好日子似乎到头了。中泰证券宏观分析师梁中华的统计显示，中国一二线城市购物中心空置率自

2014年起持续攀升，2016-2017年均超出10%，2018年有所缓解，降至9.4%。

剩下九成继续营业的购物中心，相当一部分也陷入人流低迷、业绩下滑的集体困境。

“行业会议大家一见面，谈论的都是谁谁倒闭了”。陈晓东说。但银泰的一枝独秀，让他很有底气，“整个行业都是持平或者下降的，我们连续几年还是保持着两位数增长的。”

点评：

陈晓东把银泰两年多的数字化，归结为

“两步走”。

第一步是

“从-1到0”：一是回归零售本质，从商业地产到回归零售本质。二是数字化”人、货、场“。目前，这一阶段性任务已经达成。正在进行的是第二步，银泰到从0到1，重构“人、货、场”。

如今，散落于全国

35个城市的64家银泰门店，已经实现了全面的数字化。2018天猫双11期间，银泰百货全国59家店销售增长37%，同店同比增长36.7%。去年，仅武林银泰一家店产生了21个“全国第一柜”，901个“百万单品”。

整个行业寒意正浓，而银泰已见柳色青青。

现在，银泰百货的

“场”，线上线下全覆盖，24小时不打烊——既可以在门店逛着买，还可以在手淘和喵街上躺着买，边看直播边跟着买，等货上门远程买等等。

“面积不增加，让效坪效翻倍

”

。

数字化之后，银泰的门店实现了店仓一体化，顾客跟商场之间的

“高速公路”建成，解放了导购的生产力，提升了门店的服务能力，实现了库存的精细化管理。

喵街

APP、银泰天猫旗舰店与线下专柜，线上线下同款同价，定时达任性邮，门店10公里范围2小时达等服务陆续上线，一条线上线下?体化的“消费-履约-供应”的链路完成了闭环，顾客随时随地想买就买。

商场数字化，是新零售难度系数最大的险境绝顶，难以一蹴而就，但商场数字化作为传统零售的最高形态，一旦

“凌绝顶”，就能“一览众山小”。

中国百货业经历过这个探索期，料定会迎来一个伴随着中国消费升级的大机会。而银泰代表的中国百货的春天，值得期待

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