无论是做什么，客户是一个企业、公司甚至一个小卖店的生存之道，人们常说顾客就是上帝，就可以看出客户是多么重要的资源。网上开店，如果没有消费者，那时候掌柜们就该着急了，忙着做各种推广工作，参加各种促销活动来尽可能地引流，流量有了，店铺才可能会有交易。

　　在我们谈成一笔交易是不是就没什么事情了，要是这样想，那你的店铺肯定不能长远的走下去了，做促销活动的意义并不仅仅是提高店铺的销量，而是为以后的发展做长远的考虑。当消费者付款后，掌柜们还有很多的事情要做，比如如何让这些消费者成为自己店铺的忠实粉丝，说到底就是如何在大促后做好客户维护。

　　要知道，老客户多次购是可以增加权重，影响宝贝、店铺排名，所以我们不仅要开发新客户，还需要做好老客户的维护工作，那么大促后如何维护新老客户?基本上，一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段，不同阶段我们的维护方式都会有所不同。整个过程可分为等待快递，收到宝贝，宝贝使用初期三个阶段，这个时段说到底我们需要维护的是新老客户的消费体验。

　　在客户等待快递这段时间，这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心，整个快递等待的时间也不会太着急。在收到宝贝时，若这个阶段做得不好，顾客就会受伤。此时，我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信。此外，还可以放一些小礼物，小礼物可以给顾客惊喜。同时，还可以赠送下次购物优惠券，促进回购。或者好评返现卡，引导买家给出好评。

　　宝贝试用期。一般客户都是使用过后才来评价的，我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信，内容基本就是对大促快递较慢的致歉，恭喜成为店铺会员。还可以请求晒单好评，如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情，尽量粘着住他们。

　　一般来说，只要在顾客购物超过20天，小于60天时，属于新增老顾客的感情培养阶段。我们可以为老顾客做会员专享活动，或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。总之，要如何做好顾客维护?对于一次大促来说，活动当天能够卖得好只是一部分目标，能够通过大促积累顾客并且维护成为老顾客，才算真正的成功。以上就是脑子库商标商标论坛小编给大家的一些意见希望对大家有点帮助。