老客户管理及营销

一． 老客户的重要性

1. 维护老客户会比挖掘新客户的成本低。

2. 店铺老客户的二八定律。（百分之二十的优质老客户决定百分之八十的店铺业绩）

3. 老客户忠诚度如果下降，企业的利润也会随之下降。

4. 维护老客户的价值：（1）是企业的竞争优势长久。（2）降低推广成本。（3）有利于发展新客户。

5. 维护老客户的方式：（1）维护方式：礼品、优惠券、会员等级。（2）维护时机：节日、大促、新品发布、店铺周年庆（自营销活动）。（3）使用的工具：千牛、软件管理、表格、会员等级。

二． 维护老客户的方法

1. 细分客户分层管理。

PS:将客户按照采购金额、周期、客服分配等，进行不同的标签，便于后期维护。

2. 表格管理掌握采购周期。

PS：将客户的采购明细进行归类整理，不仅利于了解客户采购喜好，同时也能精准掌握客户采购周期

3. 旺旺好友分类整理。

PS：一目了然的分类避免错失潜在的客户。

三、老客户如何营销

1.层次优惠设置。不同的等级设置不同的优惠，发货时间也不同。

PS：不同的层级不同的力度，引导客户重视会员机制（自己的电铺根据实际情况设置）

2.根据周期电话或旺旺回访等。（周期到了，客户没来采购，我们要自动出击、自动联系客户）

3.新品推送及特殊节日礼品。店铺新品及时向优质老客户进行推送，推送方式包括：电话、旺旺、信息、样品等。特殊日子可以给店铺最高质量的老客户进行赠送礼品，把客户变成朋友，便于更好的维护与合作关系。

4.针对老客户的优惠：敌不过想优惠券等。向客户推荐优惠券，并向客户说明优惠的使用。

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