不知道从什么时候开始，在淘宝购物聊天时，大家都是亲来亲去的，从专属的淘宝体，延伸到现实生活中，我们大家也都开始称呼亲，这样的亲，亲切热情，人听着感觉就不错，不过当“亲”已经不再独特的时候，让客户索然无味且毫无印象的时候：

　　如果你的客服沟通时还在用：亲，欢迎……，你的店铺影响力要降10分。

　　如果你的短信开头还是用：亲爱的顾客，亲爱的会员，亲爱的老客户之类的，你的影响力再将10分。

　　如果你的品牌没有slogan，或者没有把品牌口号放在首页展示，你的店铺影响力再降10分。

　　请问你的店铺原本在你的心目中可以得多少分?

　　淘宝强调小而美，各种个性品牌，从最近淘宝搜索排名规则更改就可以知道，有调性的店铺流量也越来越吃香，如何通过称呼和品牌标语的改变来凸显你的品牌影响力呢?

　　1丶告别“亲“的称呼

　　我们经常在购物的时候会听到客服亲切的叫我们：“亲”，亲这个词已经形成我们这个行业的标志性词语了。可是你可曾想过“亲“真正代表的是什么?大家谈到“亲“这个词的时候会想到什么?没错，就是淘宝。亲已经是淘宝的一种品牌印记了，大家提到亲就会想起淘宝。

　　所以对于店铺而言，要想真正做到个性化服务，要让你的品牌能够在消费中心中停留传播，一定要找到一种代替“亲”的词，亲这只能是一种正常的称呼方式，而很难让客户通过你对他的尊称来记住你的品牌。所以对于店铺而言要找到一种更好的方式来称呼你的客户。