老客户营销，开发一个新客户的成本是维护老客户的N+1倍，维护老客户从什么时候开始呢？

最好的时机是从开店第一天开始还有就是现在。
拖得越久，就越被动，现在有很多淘宝运营开了2年店铺，还是0，没有累积到一个老客户，非常的被动

上架新款都找不到人做基础销量。
如果真有类目复购率很低的，也可以用到其他店铺去，这个也是很好用的。

很多人说，售后做好了可以让对方介绍新客户或者是成为老客户。
现实总是打脸的，产生了售后后，心里总是有疙瘩的，这个概率极其的低。
我们不要去激怒他们就行，尽量的做好安抚工作，当然可以适当的做出一定的亏损

我们应该花更多精力是在没有产生售后的客户，这些占据了大多数，而且第二次购买的可能性会更大

之前常用的维护方式有：短信通知、邮件通知等

这些方式的效果已经是非常低效，不知道是不是我做淘宝的原因，凡是短信，我基本都是直接忽略不看的

我们就在成交后的第一时间加到他们的微信，后续你想再去加他们微信，概率低了起码60%

在微信里面，也不需要经常去打扰别人，一天三次更新就够够的了，内容的更加我们宝贝类目来决定，但是最终的内容是对用户有价值的，而不是全部是为了广告而广告

广告是顺带的事情，太用力，反而让人反感

发隐藏优惠券、折扣这些是肯定的，我们在成交后，第一时间就发给他们一个店铺优惠券，使用时长覆盖到复购时间的

但是不单指这些

做衣服的，可以说说某个演员的装饰，做家居的，可以说说装饰、摆放位置等等都可以

什么社群、私域流量这些都太广泛了，我们的目的是非常单纯，就是二次销售，包括第二次购买，其他店铺补单做基础销量，甚至是做淘客或者是买其他产品

朋友圈就是我们的衣服，内容就是我们的才华（产品窗口）

除此之外还有淘宝群，淘宝群现在有很好的入口，发放红包，优惠券，盖楼抽奖都可以增加黏性的

我们粉丝多的，把微淘、定期上线做好，也是可以获得展现的

客单价比较高、覆盖也比较明显的，我们就可以使用周期，定期电话回访

这些都是直接建立联系的，用户愿意搭理我们的原因是什么？
我们能给他们提供有价值的东西，否则否则终有一天会离你而去的

还有一个很有效的就是单独建一个直通车计划，专门针对老客户人群的

我们尽可能覆盖多的关键词，然后把关键词出比平均出价低，人群溢价最高，可以到300%

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老客户营销，开发一个新客户的成本是维护老客户的N+1倍，维护老客户从什么时候开始呢？

最好的时机是从开店第一天开始还有就是现在。
拖得越久，就越被动，现在有很多淘宝运营开了2年店铺，还是0，没有累积到一个老客户，非常的被动

上架新款都找不到人做基础销量。
如果真有类目复购率很低的，也可以用到其他店铺去，这个也是很好用的。

很多人说，售后做好了可以让对方介绍新客户或者是成为老客户。
现实总是打脸的，产生了售后后，心里总是有疙瘩的，这个概率极其的低。
我们不要去激怒他们就行，尽量的做好安抚工作，当然可以适当的做出一定的亏损

我们应该花更多精力是在没有产生售后的客户，这些占据了大多数，而且第二次购买的可能性会更大

之前常用的维护方式有：短信通知、邮件通知等

这些方式的效果已经是非常低效，不知道是不是我做淘宝的原因，凡是短信，我基本都是直接忽略不看的

我们就在成交后的第一时间加到他们的微信，后续你想再去加他们微信，概率低了起码60%

在微信里面，也不需要经常去打扰别人，一天三次更新就够够的了，内容的更加我们宝贝类目来决定，但是最终的内容是对用户有价值的，而不是全部是为了广告而广告

广告是顺带的事情，太用力，反而让人反感

发隐藏优惠券、折扣这些是肯定的，我们在成交后，第一时间就发给他们一个店铺优惠券，使用时长覆盖到复购时间的

但是不单指这些

做衣服的，可以说说某个演员的装饰，做家居的，可以说说装饰、摆放位置等等都可以

什么社群、私域流量这些都太广泛了，我们的目的是非常单纯，就是二次销售，包括第二次购买，其他店铺补单做基础销量，甚至是做淘客或者是买其他产品

朋友圈就是我们的衣服，内容就是我们的才华（产品窗口）

除此之外还有淘宝群，淘宝群现在有很好的入口，发放红包，优惠券，盖楼抽奖都可以增加黏性的

我们粉丝多的，把微淘、定期上线做好，也是可以获得展现的

客单价比较高、覆盖也比较明显的，我们就可以使用周期，定期电话回访

这些都是直接建立联系的，用户愿意搭理我们的原因是什么？
我们能给他们提供有价值的东西，否则否则终有一天会离你而去的

还有一个很有效的就是单独建一个直通车计划，专门针对老客户人群的

我们尽可能覆盖多的关键词，然后把关键词出比平均出价低，人群溢价最高，可以到300%

第二步有一定的老客户基数了就可以考虑发短信、直通车钻展定向人群

第三步加到自己微信或者是淘宝群，当然这个是可以同步做的。

这些都是我们自己想的，想要更加灵活和贴切的做到位，我们还是要跟同行学习。
加入他们的淘宝群，微信（群），学习他们的模式

还有一些需要注意的地方：

质量肯定是基础，没有质量，谁会去买第二次

形成自己的店铺风格装修，我们还可以在快递纸盒、包装袋子都可以做成自己的品牌。

比如我去买的内裤或者是袜子，现在很多都是一个小袋子装着，然后快递袋打包，当我拿到快递的时候，给我印象就是真脏。
快递我们是影响不了，但是我们可以把自己的包装盒做好一点，保护好一点

当我们打开快递的一刹那有惊喜的感觉

客服的服务意识和素养，如果我们是卖书的，一开口就来一句国骂，谁会去搭理呢

2020来了，如果你在店铺运营方面遇到任何问题都可以来找我，或者店铺长期没有流量，我来教你，还会拉你进电商交流圈子，一起学习，共同进步，相信一定会对你有所帮助