现在是双十一大促的关键时期，不少店铺都需要一个专业而又负责的金牌客服，可是现在还有不少店铺的客服人员话术记得不是很牢，甚至没有比较合适的话术，下面就来给各位详细分享。
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1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
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3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。
其实淘宝金牌客服已经算是淘宝客服中的佼佼者了，她们有着比较丰富的经验，同时也有自己一套话术，如果能够掌握好这些话术，一定可以帮助客服们巧妙地应对各种疑难杂症。
