这个春节，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，各地政府纷纷出台措施避免人员的聚集、流

动，防止疫情传播，旅游业、餐饮业、影视业纷纷因此遭受重创。

疫情之下，出门不方便了，网上买菜、买医疗用品和买零食却很时髦，生鲜、医疗用品、

食品的在线销售成绩逆势增长。

线上消费的突出表现，也带动了快递公司的业绩。

国家邮政局数据显示，1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%，

投递包裹7817万件，同比增长110.34%。

在如此旺盛的需求之下，瓜妹从主流快递公司的官方渠道看到，除湖北和部分疫情防控重

点地区外，其它地区的快递业务基本正常运营，多数快递公司从2月3日起，也开始全面复

工。

但受疫情影响，不少快递网点实际复工将按照各地政策而定，而加盟制的快递网点，也会

根据自身情况进行复工安排。

同时，特殊时期下，快递公司复工确实正面临着两难境地。

一方面，疫情倒逼，全国物流快递运输需求旺盛，不少地区出现大量包裹堆积、一车难求

的现象，呼唤企业早日复工。

另一方面，不同省市出于疫情控制需要的封路、延长假期政策，让快递公司具体到不同网

点的复工仍面临不少条件限制。

1.快递全面复工的三大难点

快递全面复工难在哪儿？

1、如何确保道路畅通

快递是全程全网的运行模式，牵一发而动全身。

目前，部分省、市、地区仍然存在的交通管制将影响物流快递的运输。

除了城市内的交通管制和社区、小区无法进入的问题，部分村镇为了防疫实行的“断路”

措施，也将影响物流的效率。

2、如何确保人员到位

截至目前，全国有17个省市政府要求开工不得早于2月9日。

而各地为了阻断疫情传播，采取交通管控，返乡员工出行不便或者说根本无法出行。

3、如何确保投递安全

由于新冠病毒确认有“人传人”的风险，快递人员在投递过程中的防护也成为一个难题。

目前，一是防疫物资和装备急缺；二是落实和升级种种防护措施将产生较高的成本。

这也成为企业急需面对的问题。

按照国国家邮政局市场监管司近期下发的《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》，明确指出：

1.人员上岗前，要准确测量体温（必备物品：体温测量设备）；

2.营业人员要正确佩戴医用口罩（必备物品：医用口罩）；

3.各类用品用具要进行消毒，处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。
营业场所要消毒，保

持通风换气（必备物品：香皂、洗手液，专用消毒液以及喷洒消毒液的设备）。

以上几种物品和设备是所有网点和营业场所必须配备的。

除此之外，在湖北武汉、黄冈等疫情较为严重的地区，防护服、护目镜等专业装备也很有

必要。

疫情期间必备的消毒液、医用口罩等消耗品，需求量大、成本高。
但从安全防疫的角度来

说，必不可少。

2.中小卖家的快递能正常发货吗？

2月1日下午，国家邮政局发布一则通知——要求各级邮政管理部门结合各地实际情况，积

极组织企业做好疫情防控寄递服务保障工作和春节后的生产恢复工作。

管理部门已经密切注意到快递节后复工将遭遇的种种难题，并将出台后续措施，保障快递

企业的复工。

针对目前快递能否正常运行发货的问题，瓜妹也询问了几位电商卖家。

Shangri_la，生活电器卖家：

我主要是卖空气净化器的，冬季一般有雾霾等天气，算是销售的小高峰。
今年由于疫情的

影响，销售反而更好了。

一般用邮政快递，但由于春节+疫情，快递积压严重。
很多地区中转要三天以上，由于人手

不足，到了目的地也无法派送。

因为物流问题产生的售后问题较多。

宣睿先生，家具卖家：

家具是大件商品，生产周期长，时效性不强。

暂时未受影响。

北书，成人用品卖家：

春节期间一般发顺丰。

运输时间长、限制疫区多，因此导致的退款较多。

喵小柒，服饰卖家：

坐标深圳。

春节期间发顺丰，平时合作的是中通。
中通网点通知2月10日复工。

有些地方好像没有快递，无法发货，比如湖北和苏州。
其他地方的时效性也无法保证。

为进一步了解快递公司的复工情况，瓜妹联系了顺丰速递广州地区的工作人员。

他表示，目前顺丰春节期间正常营业，采用24小时值班和轮班机制，确保快件的时效与安

全。
春节期间，广州市民收、寄快递不受影响。

对于假期延长等行政原因造成的复工问题，该工作人员表示，2月3日起，逐步恢复常规运

营，因部分地区疫情管控和交通管制，部分员工返岗受到一定影响，广州地区返岗率79%。

对比往年同期，2020年春节期间（疫情时期），广州地区顺丰快递量对比去年同期有较大

增长，其中占比最大的是医疗物资，譬如口罩等用品。

疫情影响下，快递的时效性一定会受到影响，中小卖家也应积极应对，做好消费者的沟通

、售后服务。

3.科学收发快递这样做最安全

据了解，疫情期间，广州地区顺丰营业网点场所每天消毒2次，员工上下班测体温、配发口

罩。
每日跟进人员身体健康情况，如有发烧、呼吸道感染等症状，将及时安排到医疗机构

就诊。

此前，据《每日经济新闻》报道，申通、德邦、京东等企业也表示，2月3日起将逐步复工，并

做好相应的防护措施。

目前，由于疫情防控需要，大部分城市居民小区、村庄实行了“封闭管理”，禁止快递、

外卖人员进入，不少公司也开始推出无接触寄送。

此前，武汉市邮政管理局曾提醒市民采取以下方式收寄邮件、快件。

收件：

1、使用智能快件箱。

2、投递员电话联系后，到网点自取。

3、特殊情况联系投递员上门投递。

寄件：

1、使用丰巢智能柜等自助寄件。
用户可上蜂巢智能柜微信公众号了解具体方法。

2、到网点办理。

2月3日，北京市疾控中心副主任贺雄就现阶段接收快递、外卖的安全问题表示：

快递、外卖流动性非常高，因此作为用工单位，快递、外卖企业需要为员工提供必备的防

护，如消毒剂、手套等用品，做好健康监测，建立台账。

此外，市民在接收到快递、外卖后最好将包装丢掉，再拿到屋子内。

电商卖家如有仓储管理等工作内容，可参照快递、物流网点的防疫要求进行防护，避免员

工的健康风险。

在客服和消费者的沟通过程中，也可对快递收件的时效性、送达方式等进行引导。

4.困难面前仍有挑战和机遇

面对疫情，不少行业都直呼“太难了”，很多电商中小卖家也在后台留言：十分担忧自己

的生存。

瓜妹觉得，在面对困难时，往往需要更多的希望和勇气。
毕竟，狭路相逢勇者胜！

下面说几件2003年非典期间发生的事吧，让我们以史为鉴。

一个是海底捞。

在那场对抗非典的战役中，全国餐饮业同样受到重创，客人不愿进店，门可罗雀。
面对这

种情况，海底捞毅然决定推出火锅外送服务。

当时，此举措被“焦点访谈”栏目作为餐饮业在非典时期的重大创新进行了专题报道。
海

底捞也一举坐实在火锅界乃至整个餐饮界的领军者地位。

另一个是顺丰。

非典疫情期间，航空公司生意萧条，运价大跌。

顺丰趁势果断与扬子江快运签下包机5架的协议，开启了民营快递的全货机时代，也为顺丰

的“快”奠定江湖地位。

还有一个是阿里巴巴巴巴。

非典时期，因为一名员工感染进而导致整个公司被整体隔离。

面对这种突如其来的、近乎“毁灭性”的打击，马云没有沮丧，而是想尽一切办法迎难而

上。

后来的事实大家都看到了，阿里巴巴不但成功挺过危机，还在2003年5月（非典期间）上线

了淘宝网，为阿里帝国的构建打下基础。

这次的疫情，我们也看到了机器人、无人机派送在物流领域的机会，看到了在线远程办公

的机会，看到了线上生鲜销售的爆发……

危机重重之时，还有很多类似的机遇正在悄然接近我们，你能辨识出来吗？

日后我们慢慢探讨。

瓜妹想说的是：疫情并不可怕，可怕的是缺少必胜的斗志以及求变创新的胆识。

这才是商业世界的珍宝！