来源：天下网商（ID：txws_txws） 作者：徐艺婷

2003年，非典来袭。
阿里巴巴巴巴一位员工因发烧而作为“疑似病例”隔离。
当时仍是“中小

企业”的阿里巴巴，杭州办公室所有员工也被要求自我隔离，公司陷入停滞。

2020年，新型冠状病毒肺炎来势凶猛。
全国近五千万中小企业，如若停摆多日，约等于命

悬一线。

焦虑之际，人们想到：十七年前，阿里巴巴挺过来了。
那时，靠的是员工在家移动办公。

十七年后，挺过来的阿里巴巴已经研发出了一款名为“钉钉”的办公软件，可视频会议，

也可语音连麦。
疫情之下，不少企业在钉钉上远程办公，也通过钉钉支援抗疫一线，以期

共同打赢这艰难一仗。

1.酒店不停业：“要自救，也要帮人”

六个小时内，顾亮已经连着开了三个视频会议，声音有些沙哑。

这几乎是常态。
整个春节期间，顾亮所供职的雅斯特酒店集团的高管们不但没有放假，反

而比日常更加忙碌。

一切始于1月21日，当晚，雅斯特“疫情应急小组”在钉钉上拉群成立。

1月22日，董事长胡竞选通过群直播通知“进入紧急状态”，主要工作有三：第一，保障湖

北员工和客人的安全，支援抗疫物资；第二，免除湖北合作伙伴的加盟委托管理费；第三，疫

情期间各部门增收自救。

“你不可能等别人来救，大家都在危机当中，所以我们每天都脑暴增收，比如现在大家对

酒店卫生有顾虑，那我们是不是可以提供睡袋，折叠式热水壶和旅行套装这些产品，供客

人选购。
”顾亮说。

在那个会上，还确定了“为武汉医护人员提供免费住宿”的计划。

雅斯特在全国共有500多家门店，因为疫情，不少酒店已经关闭，但武汉的六家门店却在此

时选择继续。
起先，知晓者不多，前两天无人来访。

随着消息的传播与扩散，联系酒店的医院逐渐增加，入住的医护人员陆续增加。

封城之后，武汉已无公共交通，好在这些酒店距离各自最近的医院都只有10分钟左右的步

行距离。

平均每家酒店100个房间，共600个房间，现在均已住满；平均每家酒店78名工作人员，

共50名员工，现在均在一线服务。

之前的视频会议中，需要复盘全体员工的健康情况。
通常，那是由三名工作人员每天花四

五个小时汇总后的一张表格。
但1月28日上线钉钉健康打卡后，员工健康情况实时得知，实

时决策。

于是，如何运送物资、如何保障员工安全、如何为医护人员提供良好的住宿环境等议题成

了每天视频会议的重中之重。

凌晨一点，顾亮的钉钉页面还亮着，和他一样的还有几位公司高管，他们正在商讨一批新

采购的物资如何最快速度运往武汉各个酒店。
“前线在打仗，我们就力所能及地提供后方

保障。
要自救，也要帮人。
”

2.森马如期复工：“如果不运转，可能会瘫痪”

和顾亮一样，森马数字零售管理运营部的张珊珊也觉得自己最近长在了钉钉上。

中午的盒饭慌里慌张扒了几口，就被放在了一边；一个视频会议的时间，就会产生几十条

等待回复的消息。

如果你问她累不累，她会说，这时还能快速推进工作挺好的。

此前，延迟复工的问题困扰着这家公司。
往年春节不打烊的森马，如今线下门店几乎全部

关闭，这意味着没有现金进账；对服装企业来说，不能复工也意味着设计、定版、生产和

订货会都得延后。

“我们公司有几万名员工，两个月不运转，那可能就要瘫痪了。
”张珊珊说。

幸好，最坏的局面没有发生。

1月31日，森马发布通知，核心人员远程办公。
IT部门发布钉钉办公指南，包括视频会议如

何使用、日常工作如何填写等操作流程都在其中。

2月3日，森马照常复工，除了工厂生产这一环节，所有业务相关讨论和决策都被搬迁到钉

钉上，仿佛是迁移了整条供应链。
各个部门的群组迅速拉起，衣服的版式该定就定，社群

营销方案该进行还进行，线上零售该营业还营业。

这一天里，张珊珊要输出社群营销的标准维度，规划全员营销的方案，进行员工线上营销

的培训，处理线上发货退换货的相关订单。

“现在公司情况还好，至少还有现金流能进来。
冬装和春装还在卖，收仓的秋装和夏装也

准备重新上架，增加供给。
本来马上要去温州开订货会，现在也取消了，我们商量在线上

开这个会。
”张珊珊告诉记者。

公司业务稳步进行的同时，大批服装也被捐往给了疫情一线。
森马武汉分公司的1500件羽

绒服率先出库，杭州的4130件羽绒服也陆续赠出。

3.工厂不停工：“尽快把杀毒设备送到更多的地方去”

疫情汹涌，每个人似乎都想为一线做些什么，每家企业也迫切地想贡献些什么。

因地制宜是最好的，从事酒店业的雅斯特提供了住宿，从事服装业的森马提供了羽绒服。

山东青岛的尚芳亿龙公司，则和疫情有着更为紧密的关系，它的主营产品——消毒设备—

—正是当前疫情下的刚需产品。

从大年初一起，先是武汉客户的订单，后是全国客户的订单，一个个订货电话没有断过。

假期前储备的几百台现货很快售罄，于是刚放了两天假的工厂旋即恢复了生产。

1月29日，山东省人社厅发布“延迟复工”的通知。
但基于行业特殊性，尚芳企业一天都不

能停下。

2月1日，公司钉钉群成立，高悬的公示中包含了董事长郑小龙的两大重要决策：第一，来

自湖北武汉重点疫情地区的订单，最优先级处理；第二，所有人员在销售的时候，可以低

于但一定不能高于市场指导价格，如果发现有经销商趁机哄抬售价，就收回授权。

每天产出多少台，发出了多少台，第二天预备发货多少台，这些货都发往何处，供应链的

管理在线上得到了有效协同。

大家很快适应了线上的工作方式，也在特殊时期调整了自己的工作节奏。

员工刘欣想起，前一晚看到“李文亮医生因感染新冠肺炎而去世”的消息，内心久久不能

平静，随手发了感慨。
同事看到后，立即钉钉追了过来，讨论业务问题。

“那天大概凌晨两三点了吧，同事之前以为我休息了，其实我刚开完上一个会。
”刘欣说。

每个白天，每个晚上，都是如此。

迅速制造、迅速发货，这是商业，但又不仅仅是商业。

“我们要尽快把杀毒用的超低容量喷雾器和移动式人员消毒通道运到更多的地方去啊。
多

杀毒，少感染，慢慢地都会好起来的。
”刘欣看着最新发布的疫情信息，缓慢而又坚定地

说。