2月21日晚间消息，阿里巴巴巴巴集团向平台商家发布公告，强调平台会持续从商家准入、商品抽检和品控等五条“爱心助农”准则入手，严控产品品质关，同时呼吁所有参与“爱心助农”项目的商家拿出最好的产品，用真心回馈广大消费者的爱心。

　　阿里巴巴方面数据显示，自2月6日启动“爱心助农”项目，平台不到两周时间已帮助全国农民卖出3.8万吨农产品。但有用户在社交平台上表示，部分在“爱心助农”所购的水果、蔬菜存在缺斤少两、品质不佳、不按时发货等问题。

　　对此，阿里平台治理部相关负责人表示，会根据消费者反馈和平台监测的情况，动态评估商家的发货能力和商品品质情况。除了优先让品质高、货源好的商家进行商品展示，平台还把技术算法、人工巡视和商品抽检等方法结合，对发货率低、品质差的商品进行主动拦截。

　　“我们已向商家重申，所有的农产品一律严格以商品净重为准，这是一条铁律。”该负责人表示，当前影响物流运输的不可控因素较多，水果蔬菜在途中也存在失水减重的情况，希望商家充分考虑物流情况、足额足量打包助农包裹的同时，也使用坚固实用的包装。

　　此外，疫情期间因天气、物流等客观因素受到影响的订单商品，平台将协助商家通过公示、推送站内信和短信等方式，主动向消费者解释情况获取理解，同时开启快速通道引导消费者退款。（何畅）