大伙都知道，在买家确认收货（无论是时间到的自动确认收货还是手动确认收货）之后，规定时间不评论，系统就会默认好评。

但是最近有网友爆料称，淘宝已经悄然修改了商品评价体系，如果没有主动评论，会显示“此用户没有填写评价”，不再显示“评价方未及时作出评价，系统默认好评”。

淘宝默认好评一直颇具争议，因为消费者并不能通过这部分评价来了解商品的好坏，反而会增加迷惑性。

但是作为卖家的我们应该思考淘宝每次规则的变动之际我们需要如何适应新规则，提前做出改变，因为每次规则的变化，都是一个转折点，一个机会，如果将我们比作是耕耘者，在天天辛苦耕耘这一方良田，那么规则就好比是：天，所谓：顺应天者生，逆应天者亡。

有人说：如今显示“此用户没有填写评价”显得更加客观，这也是近年来，淘宝在用户评价体系方面作出的一个大的调整，这一变化可以客观这反映用户购物的真实体验，相较于此前的系统默认好评是一个很好的改变。

看到这，不知各位有没有思考到这一个问题：售后跟进服务将更为重要了。

怎么说呢？因为以前顾客在收到货后，规定时间不评论，都会有默认好评，还是可以提升店铺信誉，现在不评论就没有信誉了，所以在顾客收到货之后的售后回访就显得尤为重要了。

不知道各位买家是否了解消费者的网购心理，小编就自己及身边的小伙伴的购物心理发表下个人看法：在日常网购中，如果不是购买的宝贝实在是很符合预期值，一般都会懒得评价，通常在收到货时勉强点个确认收货按钮，然后就不管了。要知道在日常购物中购买十个宝贝中，难得有一个宝贝是符合预期值的，所以这样一算将流失很多的好评！

那么该如何做呢？

一.和客户有过很好的沟通

其实最重要的还是产品的质量上，但是这儿为什么没单独放一条呢？就是觉得大伙都应该知道，谁都想质量提高，如此买卖双方都好，但是涉及面太多，成本、技术等等，还是那句话：找到一个平衡点。

回到和客户沟通上：客户在询单、交流的过程中，多用些幽默的语言，适当的用些表情图标，用这东西能对你不好言表的话语能很好的表达出来。对买家而言，有个很轻松愉快的购物过程是一件很重要的，购物时产生的心里不快这样即使下了单，收货后就难免存在些挑剔的心理了，你们说呢?

二.发货速度要快

要在买家付款后第一时间发货，将心比心，假如是你花钱买了东西，是不是想早点看到自己花了好多心思淘到的宝贝呢?所以，你绝对不能让你的买家盼星星盼月亮望穿了秋水还不见伊人，直到等到花儿都谢了...那，还想人家动手给你写淘宝好评估计是不可能了。其实去看看很多产品的好评写的都是：发货神速！从这不难看出很多产品并不是非常符合买家心里预期，但是发货快，也就成为了一个可以“手动”给好评的理由了

三.随货同行给你的买家写封信感谢信

为甚现在还那么麻烦要去写信？不是有：旺旺、QQ、E-MAIL、短信、电话，，，么？

但是也正因为人家不写，你写才特别和亲切。想象一下当买家看到亲笔信，那种被人尊重的感觉，当然是写一份然后复印出来，小编网购时就收到过这样的感谢信，就感觉到这家店的店家很有情怀，很有诚意。

结语

前面的几步都是售前的准备与客户服务，其实针对这次的改动，最最重要的是：售后的问候，就是在客户收到货后，通过旺旺给客户发信息，当然可以主讲：产品是否满意呀什么的，再明说暗道的叫客户去给好评，相信只要语气诚恳，客户大都都会去给个好评的！