被投诉假货是很多淘宝卖家苦恼的事情，更何况今年马云坚定“要像打击酒驾一样打击假货”，打假盛行，卖家需小心。

那么，有哪些情况是会被投诉假货的呢？卖家又该如何避免和处理呢？

首先，我们举两个例子：

一、宝贝标题未描述实际品牌

一位买家在某家店铺下单了一张高清钢化膜，收到货之后发现该钢化膜的品牌LOGO是一个没有听说过的小品牌。买家表示当时下单是因为看到标题描述以为是某知名品牌生产的钢化膜才购买的，但是卖家只是描述这款钢化膜适合该品牌的某个型号而并未描述钢淘宝0信誉店铺  化膜的品牌。买家认为卖家欺骗了自己，随即投诉卖家售卖假货。

二、宝贝详情页缺失重要信息

一位买家在某家店铺购买了一款知名品牌的面膜，收到货之后发现面膜外包装某个位置的信息和卖家描述页面主图的信息不一致，并且在详情页中卖家在这个位置加了一张面膜图案，导致这个位置的信息被遮挡。卖家表示美工是为了美观特意设计成这样的，而且这个面膜有三个不同的版本，批次不同包装也不一样，没有在描述页面注明不同版本的包装信息确实是自己的责任，并向买家诚心道歉。但是买家还是不满，认为卖家是故意将信息遮挡住的，故弄玄虚只是为了掩盖售假行为，随即投诉卖家售卖假货。

以上两个案例，是我接触过的卖家所亲身经历的，遇到这种情况，卖家觉得很冤枉，买家觉得很委屈。

为了避免这种情况，卖家要从以下两点规避：

1.买家在选购宝贝时，第一眼了解宝贝基本信息都是基于宝贝标题，所以卖家在发布宝贝淘宝0信誉店铺出售 时，宝贝标题一定要描述精准。切勿在标题不描述任何品牌信息，更不可同时出现两个及以上的品牌描述，以免误导消费者。

2.针对宝贝详情页的描述，卖家需要做到“准确、真实、全面”，让消费者在购买宝贝之前详细了解产品的各方面情况。若是宝贝包装有多个版本，且会因批次不同导致不同消费者会收到包装有差异的同款宝贝，一定要事先在描述页面写清楚，卖家一定要采取积极主动的态度降低后续可能引起风险事件的概率。

遇到这种类似的问题，卖家应该如何正确处理呢？

1.卖家应该在第一时间向买家致歉并耐心解释，如果买家要求退货，卖家要主动承担来回运费并积极主动为买家办理退货；

2.无论是宝贝标题描述问题还是宝贝详情页描述问题，只要出现描述不符的情况，卖家要第一时间将描述页面修改为正确描述，以免再次遭遇更多的买家投诉；

3.遇到买家因商家描述不符投诉卖假货，卖家在解释过程中还应该将自己被授权经销的资质以及日天猫转让常的含税进货发票（或者盖有发货方公章的进货清单）提供给买家。

在这里需要告诉卖家的是，无论是你的无心之错还是买家故意刁难天猫店铺转让，都需要保持积极乐观的心态以最和平的解决方式处理问题，切记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”