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写给从业5年内的电商人! 懂产品、客户、市场是电商最重要的 发布时间:2017/4/24 11:01:00 浏览:7098 次 来源:脑子库 www.nziku.com |
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运营做到位客服一般就不会太烦,政策特点清清楚楚的,客服基本上就遇不上太2b的询单。别运营自身没做事还不让客服抱怨。 最近,一个圈子里的朋友来找我聊天,大概情况是他为一家服装电商公司工作快两年,从无到有,做到现在日销售9万块左右,最近公司空降了一个运营总监,还降了他的工资(电商工作三年,入职6K一年多升到1万),搞得他很郁闷,想离职,来问我意见。 然后我跟他说了一大通,在这么一个燥进的行业,或许这些话对一些小同志也适用,大概如下。 电商行业因为人才稀缺,薪水经常水涨船高 这个朋友的情况可以说是很普遍的现像,毫无疑问,这个朋友工作是认真负责的,将近两年的时间,从推广专员做到公司核心成员,有很多的付出,也一直在想办法解决问题,在各种条件与机缘之下,业务得到了快速的增长,也证明了他自己对公司的价值贡献,在将近两年的时间里,他自己也有很多的进步。 但实事求是,他们公司的发展速度,确实超过了他自身能力提升的速度,主要是团队管理丶项目规划、高端人脉维护、老板沟通等方面,事实上他和我一产是个相对内向,专注于事,不甚会说的人。 归根到底,他的郁闷也在于高估了自己对公司发展的贡献,所以对整个发展过程中,老板的格局胸怀、产品质量、供应链管控、团队分担、甚至打包发货的人付出看得不到,人往往会放大自己,忽略别人。
确实,电商行业因为人才稀缺,很多公司为了获得人财,薪酬也水涨船高。 但我依然认为,路还是一步步的走比较踏实,进入行业时间不长,就想去做高管、去创业、拿高薪都不是很务实的想法,在这个信任稀缺的年代,老板可以给你机会,拿出真金白银的交给你去折腾项目,是非常难得的,还有那些愿意跟随你的同志,说不定就是因为对你的信任和期待。 如果只是为了自已的发展,最后不能给老板股东带来利润,没能给团队带来辉煌,对上是失职,对下是失望,大家都伤不起,圈子很小,我建议每从你踏入这个行业开始,就堂堂正正做人,踏踏实实做事,把自己的名字打造成金字招牌。 在乐行仕几年的工作感悟
比较丢人的告诉大家,其实我工作到第六年的时候,基本工资才3500元,09年在乐行仕(自创品牌)做到运营总监,离开的时候,年销售额差不多能算到两千万一年吧(羊皮堂刚开始爆发),工资也才6500,没有任何提成和奖金,有时会自嘲自己是全国最便宜的运营总监了。 曾经也一度因为薪金纠结,但如果没有在乐行将近两年的磨炼,我也无法达到融会贯通的地步。后来离开,主要也不是因为工资,而是因为感觉当时应该引入投资,当时乐行仕也算是比较有潜力的项目,做男鞋的还不多,乐淘也还没起来,淘鞋刚发展,完全是可以抓住机会发展做大的。 然后我从乐行出来,工资达到了加了一倍,8年后的收入,比之前的加起来都多。
多年后我反思,才明白原来打工是可以同步收获学习提升、个人口碑、人脉资源、工资这几方面,有很多人会经常说自己工资低,没干劲,殊不知,一直这样,就会打击自己的学习和创新能力,吃亏的是自己,三五年后,你的收入和位置提升绝对不如那些“傻干活”的人。
在我这些年的管理中,看过很多这样的正反面例子。甚至只要观察几天,就能判断这个人三五年后能走到什么位置。现在想想,如果不是因为我傻了十年,我也不可能达到这样的专业程度。 懂产品、客户、市场是电商最重要的 说了这么多,来点实际意见吧。关于学习提升;建议从客服或者推广入手,这两个位置是最能了解产品和客户的,懂产品、懂客户、懂市场其实是电商最重要的。
个人口碑这个不用说了,对人坦诚、言而有信、对上负责,对下不装。人脉资源分产品、流量资源、渠道资源、投资人、人才等等,工作中发现和欣赏他们,遇到靠谱的人,交心,偿试着把他们发展成战略伙伴,说不定这些人中就有你将来的生意伙伴,你一辈子的朋友。
至于工资,别太计较,够用就好,我的亲身体会告诉我,当你有足够的能力和专业和口碑,钱绝对不是问题,钱会来找你。
电商六不说理念
附一个我建议的电商六不说理念: 产品不要说无奈,因为那是选款和付款的事情。 策划不能说随便,因为那样下一个环节就没法做。 推广别说有难度,因为那是方法和投入的问题。 设计别说我觉得,因为那可能真的只是你觉得。 技术别说不可能,因为那是时间和工作量的问题。 客服别说客户烦,因为真的想买的才会来烦。
还有每一个对自己有追求必须具备的:
主动承担,面对问题: 推脱丶理由改变不了结果,只会让人更失望。 放开心态,良性沟通: 管理和沟通是个艺术,对不同的人要用不同的方法去说话。 承认不足,接受意见: 三人行,有我师,就算是下属,给你指出问题,错了就得认 乐于挑战,主动创新: 在每一个事情里想更快、更好、更省事的办法 严于律已,以身作则: 你应该是最早到公司,最后离开的人,别人搞不定的,你能搞定。 |
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