相信不少商家朋友会对这则新闻留下印象《阿里“御城河”已助警方抓捕超200个信息大盗》“据受害商家回忆，‘当天突然接到淘宝小二的紧急电话，提醒我去看一下我们员工的电脑，说这台电脑正在批量下载买家信息。’随后商家发现赖某正把1900多条买家订单数据进行拷贝，并通过QQ发送出去。”
在遇到信息泄露问题的时候，受到伤害的不仅仅是消费者，更是当事商家。卖家更会为此焦灼心痛，希望能在最短的时间内发现问题并及时处理，避免给买家造成损失，更不希望因此而导致店铺名誉受损。

“御城河”系统听起来很厉害的样子，但是真遇到这种情况怎么做才更好呢？下面我们就用一个真实案例来给大家讲讲。
小A是一家女装3皇冠店的客服主管，不久前他就遇到了这个问题。先看小编和他的对话，当然，为了保护隐私，头像之类的我们都做了处理。

事情是怎么样发生的呢？

一天，小A忽然收到了一条“御城河”风险提醒的短信，说有个子帐号有异常访问订单的操作，于是他立即登录御城河系统一探究竟。果真有一个高危风险提示，显示一个售前接待的子帐号在异地导出了大量订单，并且检测出该帐号使用的电脑有木马病毒。

仔细查看了这个子帐号的订单访问明细和历史的趋势图，发现异常导出的地点是在福建，并且他之前每天也就查看几百个订单，今天竟然有三千之多！

确实有很多疑点：

1、店铺在杭州，最近没人出差，根本不可能在那里登录；

2、这个客服平常就是售前接单，工作根本不需要查看那么多订单；

3、最恐怖的是，他刚入职不到一周，当天还没来上班！

凭借御城河的风险提示，和自己的经验，小A立马做出判断：客服有问题，电脑应该被人植入了木马程序！于是按照提示停用了帐号，电脑杀了毒，并对买家做了防骗的短信提醒，对客服全员做了培训。

不久，果真有买家咨询，是不是他们店里有“发货异常”要让买家退款，还给了链接。还好之前的及时发现和提醒避免了买家被骗。

后来经查，盗信息的原来是一个专门假冒应聘人员，只为盗取订单信息的“假客服”！而由于没有及时的做客服的身份认证，并给他开了子帐号的高危权限才使得其有机可乘。

想到这里小A惊出一身冷汗，要是没有关注异常提醒，要损失多少客户，还好发现及时！于是就出现了上边小编回访的对话。

小A也反思了一下，总结的经验希望给分享给大家：

1、 新入职人员要及时做“实人认证”。一人一帐号，帐号不混用；

2、 新人培训合格上岗后再开通帐号权限，如果不必要，不开如订单导出等高危权限。定期清理不必要的高危权限和帐号；

3、 及时开通“御城河”，收到“御城河”风险预警及时查看原因，并结合店铺情况判断风险；

4、 如确定是异常，及时停用帐号，修改密码，电脑杀毒，第一时间。

为了保障您的店铺安全，郑重建议您立即免费开通“御城河商家数据保镖”。服务市场或千牛插件搜索“数据保镖”免费订购使用，或复制以下地址至浏览器打开免费订购（链接：https://eco.alibaba.com/index?media=sdjqn&target=fuwu）。

预警帐号操作异常，避免店铺经营风险，御城河为你护航！