企业如何在风起云涌的变革中迅速反应、深耕，甚至突出重围，成为了摆在所有线上线下零售商面前的一道必答题。2017年8月11日，由淘宝大学主办，淘宝天下承办的“零售‘新’未来——淘宝大学新零售超级公开课” 在阿里巴巴西溪园区举行，线上电商红海如何破局？线下传统零售如何迭代？新零售到底是什么？如何操作，如何玩转？这一系列问题引发了线上线下20余万人的关注、探讨。

零售“新”未来——淘宝大学新零售超级公开课现场

这是一场你不能错过的战斗，一场50年一遇的变革

“这是一场你不能错过的战斗，一场50年一遇的变革”，8月11日，阿里巴巴集团首席市场官董本洪在阿里巴巴西溪园区举行的 “零售‘新’未来——淘宝大学新零售超级公开课”的现场如此形容新零售。 此时，800名现场学员、20余万在线学员正聚精会神地共同审视“新零售”带给商业的风起云涌。

“看不见，看不起，看不懂，来不及”——阿里巴巴创始人马云如此概括商业生态的变革特点。2016年底，马云提出五新战略布局，“新零售”正位于其中首要位置，迅速成为所有线上线下零售业者的关注焦点所在。

“新零售变革能成行，需要阿里生态搭建基础设施和零售业者在其上的深度参与，这是一种共建。”淘宝大学业务负责人黄磊首先发言，面对线上线下零售商们对时代变化所产生的知识渴求，黄磊表达了淘宝大学与零售从业者的另一层共建关系，“淘宝大学为商家打开新零售的视野、传授新零售的方法，而商家也把变革的需求和经验传导回淘大沉淀，这也是一种共建。”

淘宝大学业务负责人黄磊

零售“新”未来——淘宝大学新零售超级公开课签到现场

面对变革，更重要的是迈出当下这一步

新零售时代，以移动、支付、云为代表的基础设施日渐成熟，以内容、体验、个性化为诉求的交易已成风潮。在商业变革的起始阶段，大家都时刻关注着走在浪潮前面的大企业是怎么想、怎么做的。

阿里巴巴集团首席市场官董本洪首先强调了新零售时代的核心要素——数据的重要性。“用数据的力量与平台、商家共建市场，现在，我们的关心范围从线上延伸到线下，应用数据，赋能商家，繁荣生态，这必定能带来一个新零售的新世界。”在董本洪看来，零售具有二重性：任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的，业界应该开启二维思考下的零售新时代。而基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零” 的理想状态，最终实现价值链重塑。

阿里巴巴集团首席市场官董本洪

作为阿里巴巴孕育两年的新零售阵地，盒马鲜生如今完成了“线上+线下+物流”的模式创新，也让盒马成为了新零售的企业代表为业界所关注，阿里巴巴集团副总裁、盒马鲜生CTO王曦若在“零售‘新’未来——淘宝大学新零售超级公开课”的讲台上说：“新零售就是数据驱动、技术驱动和商业双驱动的充分融合。在这个情形下，我们首先需要的是重构思想，需要更加开放，相互协同，共同营造一个更加高效的新零售生态体系。”谈及重构“人货场”等商业要素，王曦若认为，消费者的需求正在升级，货品要根据消费者的需求发生更全面的升级，而现在企业所面对的“场”，也已经完全不是过去的‘场所’，而是一个随时随地发生各种变化的场景。

阿里巴巴集团副总裁、盒马鲜生CTO王曦若

阿里巴巴集团CEO张勇在上海出席银泰三位一体大会时曾将新零售“网红”盒马与银泰比较，前者是无中生有，平地起高楼，才顺利完成了人货场的数字化重构，后者因为有太多存量，类似旧城改造。面对市场对银泰的“传统”印象，银泰商业（集团）有限公司执行董事兼CEO陈晓东为学员详细解释了银泰的三位一体：“在新零售时代，银泰讲三位一体，就是要做突破性优化，把品牌商、零售商、互联网这三者融为一体，共同服务顾客。” 满足顾客需求、实现顾客价值、超越顾客预期是银泰一直在优化突破的。“谁都不是在出发的那一刻就能把所有的东西想清楚，所以最重要的是先迈出当下这一步。“

银泰商业（集团）有限公司执行董事兼CEO陈晓东

“其实在新零售里面最难的一部分不是炫酷的黑科技，而是供应链”，陈晓东同样提出了每一个企业在升级时面临的最困难的问题。对于供应链在新零售时代的变革，阿里供应链研究中心负责人游五洋在超级公开课现场与大家进行了分享：“供应链的本质是对需求的精准跟快速的满足。做供应链不是提高效率和降低成本，而是帮助前端去赚钱。首先，精准意味着所生产的产品正是市场上客户所需要的，货架空间上的商品也是客户所需要的；其次，速度必须要快，否则赚不到钱。”

阿里供应链研究中心负责人 游五洋

在游五洋看来，新零售的内核是从B2C到C2B，而C2B精髓在于“客户驱动”。“由客户决定卖什么、卖多少、生产什么、生产多少、什么时候生产，而预售和定制只是C2B的一种形式。”游五洋解释道。

零售“新”未来——淘宝大学新零售超级公开课 现场观众

零售从业者应积极应对“被革命”

“新零售带来的变革，有时对于我们传统企业而言是在‘被革命’”，上海意芙服饰有限公司(伊芙丽)总经理孙公科在“零售‘新’未来——淘宝大学新零售超级公开课”上自我调侃到。沉寂了10年以上的零售业被新零售带得风起云涌，企业纷纷开始增加技术投入加强创新，有巨大的压力，但也有难得的历史机遇，从先行的企业成绩来看，这个未来并不悲观。

天猫电器美家通过智慧门店首先做出了尝试， “智慧门店的出现是非常大的一个进步，它解决了门店在线的问题，提高用户到店前的触达，店中有一些赋能的工具可以增加用户的体验，提升用户的转化率” 天猫电器美家新零售总经理宋广斌向大家介绍，“在离店后，实际上用户还是可以和我们的门店发生关系的，包括他带走的整个VR和AR的样本间。”

天猫电器美家新零售总经理宋广斌

同样借助智慧门店打造全新购物场景的还有索非亚。“索菲亚全屋定制”是实践新零售C2B形式的代表产品。“我们在做好消费者体验的同时接入了阿里智慧门店系统，实现了智慧客流、智慧导购、智能支付与智能客服，一次性解决了商家有门店没流量与有顾客没增量的困境，打通了线上线下供应链，营造出了新的购物体验场景。”索非亚营销中心副总经理周文明介绍说。

索菲亚营销中心副总经理周文明

与提升消费者体验同样重要的还有运营。在运营上，良品铺子尝试通过全渠道的覆盖，实现与用户线上线下、无缝无断点的全场景接触，并为用户提供一致的、丰富的、极致个性化的产品和服务体验，实现运营效率最优。

 “我们通过细分客群运营提升用户价值”，良品铺子数字化副总裁莫俊在“零售‘新’未来——淘宝大学新零售超级公开课”现场说道：“对于新客户，要精准触达目标客户群体，使用低门槛优惠券吸引到店；对于老客户，要通过关联单品券提客单价，通过满返券提复购；对于精准客群，要通过ABtest，了解目标客群对活动形式关注点，提升转化率。” 谈及未来良品铺子的发展趋势，莫俊对全渠道营销表示乐观，“从数据来看，全渠道销售增长迅速，预计三年内销售份额将反超传统渠道。同时，全渠道还带动了传统线下门店流量的增长。”

良品铺子数字化副总裁莫俊

玛丽黛佳作为彩妆品牌探索出了彩妆与新零售结合的新模式：智能贩卖机。“粉色炫目的机器，连接线上购买，为消费者提供了一个新奇的消费场景。试想一下，你有一天上班的，忽然发现公司楼下一台玫红的色彩贩卖机，会不会也忍不住停下来，拍个照，发朋友圈呢！”玛丽黛佳电商事业部总经理卞青在超级公开课现场兴奋的向学员们介绍。

玛丽黛佳电商事业部总经理卞青

上海意芙服饰有限公司(伊芙丽)总经理孙公科认为，像伊芙丽这样的传统公司，新零售的核心不在于技术，也不在于模式，而在于效率和顾客需求，“给传统企业的最大建议就是转型要开放，开放不冒进。企业、个人思维的框架所有的新概念一定要接到你自己的思维框架里，不能割裂开来，一旦割裂开来就很危险。”同时，面对商业变革具有想象力同样很重要，“创造整个地球文明的的驱动力不是基因，而是想象力。想象力为我们提供了很多奢侈品，而所有的奢侈品目前已经变成我们生活中的必需品，正是因为有了这样的驱动，整个社会效率才会不断的提升。”孙公科将新零售带来的历史潮流做出如上解释。

上海意芙服饰有限公司(伊芙丽)总经理孙公科

洞察消费者心理在商业探索中是一门必修课。小狗电器副总裁闵农在超级公开课现场强调了通过用户的角度思考问题的重要性：“站在用户的角度，不是为用户着想，而是站在用户的角度去做零售所有的事情。小狗走到今天，做重要的就是12个字：慢即是快、少即是多、小即是大。”同样针对消费者洞察，昆汀科技项目总监陶捷以他所运营的卫龙内容营销项目为例，分享了他对消费者心理的见解，在他看来，消费者不会关注商家的企业理念是什么，他们关注的是商家的产品，尤其是好玩的产品：“卫龙电商营销成功的关键，并不是因为总是变化呈现形式。我们是回到本质上研究消费者的心理，去分析他们的落差、期盼、兴趣点，基于消费者的心理，我们通过内容还原给品牌树立一个有血有肉的形象，敢想敢拼、勇于搞事情，将内容营销做到极致。” 

小狗电器副总裁闵农

 昆汀科技项目总监陶捷

零售“新”未来——淘宝大学新零售超级公开课合影留念观众